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「小姐！妳過來！妳過來！」顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒
「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」
新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳
小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放
有人笑問服務小姐：「明明是他土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯
「正因為粗魯，所以要用婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，
每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。
往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理
他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小
取自劉墉「衝破人生的冰河」
後記：「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！
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